お客様対応基本方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
1.当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
3.当社は、契約手続きに際し、お客様からの情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
4.当社は、当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
5.当社は、お客様の意向に沿った提案をするため、高齢のお客様に対してはご家族の同席をお願いしています。
6.当社は、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
7.当社は、お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
8.当社は、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
確認指標(KPI)
2021年目標 | 2021年結果 | 2022年目標 | 2022年結果 | |
早期更改率 | 80% | 80.5% | 85% | |
始期前証券作成率 | 70% | 87.5% | 前年以上 | |
携帯電話番号取得率 | 85% | 92.9% | 前年以上 | |
新モデル手続率 | 80% | 73.5%(単月最高値) | 75% | |
アンケート回収件数 | 200件 | 233件 | 270件 | |
NPS改善 | 5P改善 | 2.4P改善 | 5P改善 |
●お問い合わせ窓口
有限会社 荘内保険
〒997-0819 山形県鶴岡市のぞみ町3-7
TEL 0235-22-8500
SJ21-04602(2021/07/26)